Часть 3. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами 7. Товары бытовой химии, пестициды 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации. С более подробной информацией, как действовать в случае нарушения ваших потребительских прав, вы можете ознакомиться на сайте: http://potrebitel-russia.ru/
Вас не устраивает качество приобретенного товара или оказанной услуги, а продавец или исполнитель отказывается реагировать на устные требования? В этом случае необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть претензий и заявить определенные требования. Письменная претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали следующие шесть пунктов: 1. В начале обращения необходимо указать, кому оно адресовано. Если фамилия руководителя неизвестна, достаточно написать: руководителю ООО «…». А также Ваши ФИО, телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию. 2. Сведения о приобретенном товаре или оказанной услуге. О товаре в претензии необходимо сообщить следующее: какой товар был приобретен, его стоимость, дата покупки. О выполненной услуге: описание работы, номер договора и дата его заключения, дата выполнения или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ, их стоимость. 3. Суть претензий к товару или услуге. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге. Например, подробно описать недостатки товара или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав. 4. Требования к продавцу (исполнителю). Изложите конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить его, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству. Поэтому желательно не только перечислить конкретные претензии к товару или услуге, но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Если хотите возместить убытки, нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненного ущерба, а если требуете выплатить неустойку — обосновать ее размер, сделав необходимый расчет. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить вашу претензию. 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии. Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п. 6. В конце претензии обязательно должны стоять ваши ФИО, подпись и дата. Претензию можно вручить лично, приехав в магазин или офис. Один экземпляр необходимо передать любому должностному лицу, например, администратору или юристу. На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии. Претензию также можно отправить обычной почтой, обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. ПОМНИТЕ! Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскание неустойки и/или штрафа в пользу потребителя. С более подробной информацией, как действовать в случае нарушения ваших потребительских прав, вы можете ознакомиться на сайте:
Утилизация крупногабаритного мусора без дополнительной оплаты в новых условияхю Инструкция.
Уважаемые геленджичане, как все уже знают, в город зашел новый оператор — «Мехуборка-Юг» (для краткости дальше МЮ, да не обидится Манчестер Юнайтед). БХО для нас больше не существует, звонок по телефону диспетчера БХО автоматически переводится на диспетчера МЮ Новороссийск. Абонентский отдел БХО на вопросы отвечает одно: «Звоните в МЮ, нас больше нет!». Король умер, да здравствует король? Возможно. Что же изменилось? Для меня как старшего по многоквартирному дому (108 кв) в первую очередь изменились правила утилизации КГМ. Ранее либо утилизировала УК, снимая при этом дополнительные деньги с дома за кг или кубы, либо сами жильцы за свои кровные вызывали машину для утилизации старой мебели, отслужившей век бытовой техники и т.п. — у кого как. С января месяца все жильцы-физические лица автоматически по умолчанию являются клиентами МЮ, кроме тех домов, где УК заключила договор с МЮ напрямую. Хрен редьки не слаще, информация будет полезна всем, не все УК доводят некоторые сведения до жильцов, особенно те сведения, которые мешают им получать с жильцов дополнительные деньги. Итак, нам всем повысили тариф за вывоз мусора, но теперь в него входит 0,35 куба (для жильцов МКД, для частных домов не уточнял) вывоза КГМ в год на одного абонента. Это означает, что в многоквартирном доме, где, к примеру, 200 абонентов, можно вывезти 70 кубов КГМ в год (200 х 0,35). Без дополнительной оплаты. Не так мало. 1 куб — это примерно стиралка, холодильник и кресло. Приготовьтесь к тому, что количество абонентов вашего дома МЮ вам не скажет — секретные коммерческие сведения, о как! Но количество абонентов в вашем доме (в одной квартире их может быть несколько) обязана сообщить ваша УК, даже если все жильцы — физлица с заключенным напрямую договором с МЮ (в нашем случае просто по умолчанию). Официально избранному по решению общего собрания Председателю совета МКД они (УК) обязаны сообщить эту информацию, у них она есть. Итак, вы знаете свою норму, можно прикинуть, сколько раз заказывать бортовую машину в месяц, собирать заявки на утилизацию с жильцов — на мой взгляд, это лучше, чем бесконтрольно захламлять контейнерную площадку, но каждый решает для себя. Звонок по телефону 8(988) 310-09-49 диспетчеру МЮ и заказ бортовой машины для вывоза. В идеале вам должны перезвонить, когда заберут, тогда можно выносить уже к контейнерной площадке, и водитель должен выдать справку, сколько кубов взято. Добрый совет — меряйте сами, несложно. Но это в идеале. Два вывоза у нас состоялись, никакой водитель не звонил и справку не выдавал. Но мусор забирали, тут обмана нет. Я завел свою тетрадочку, о чем сообщил МЮ, пишу туда кубы и числа вывоза. Фоткаю на всякий пожарный. Заявки у них в базе сохраняются, так что всегда можно доказать, сколько на самом деле было вывезено, если потребуется. Например, если начнут взимать дополнительную плату, утверждая, что норму вы уже выбрали. Советую поступать так же. Береженого бог бережет, и его деньги тоже. Я всего лишь озвучил имеющуюся информацию, как вам поступать — решайте сами, уважаемые геленджичане.
P.S. Неофициальная информация от лица, пожелавшего остаться неизвестным — я не обязан раскрывать источники. Официально МЮ эту инфу вряд ли подтвердит. Никакого учета в нашем бардаке сейчас МЮ не ведет, просто старается вывозить все, что можно. По итогам года подобьют среднюю температуру по больнице — превысил ли общий вывоз КГМ за год норму по количеству абонентов города. Если нет — так и продолжат вывозить бесконтрольно. А если превысил — введут драконовский учет согласно ситуации. Еще раз прошу учесть, что это неофициальная информация и в любой момент тенденция может поменяться. Может, это хитрый ход для усыпления нашей бдительности, и в действительности учет ведется, исключить нельзя ничего. Лучше ориентироваться на норму, в любом случае не проиграете. И еще раз хочется предостеречь от массового выноса на площадки старой мебели и техники из кладовок и с лестничных клеток. Они тогда точно захлебнутся, лучше постепенно и планово. Сейчас уже ждем вывоза по заявке дня три. Очень хочется, чтобы МЮ не оказалась еще одним нахлебником, выполнила все планы по увеличению парка мусороуборочной техники и наконец привела город в идеальный порядок. Успехов им в этом. Если из нашего актуального все последние годы триптиха гадостей «вода-запах-мусор» исчезнет через год хоть один ингредиент — уже счастье. Дай бог.
P.P.S. Все запрещенные к вывозу материалы, которые жильцы должны утилизировать самостоятельно (химия, автошины, строительные отходы и т.д.) таковыми и остаются и в тариф не входят.
Очень полезные советы от Прокуратуры. Обратите внимание на сроки рассмотрение жалоб и на то, что даже если Вы пожаловались не по адресу, Ваше заявление должны перенаправить, а не возвращать Вам!
Все люди в мире являются потребителями товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Единственное, чего еще боятся продавцы, это загадочной для многих организации Роспотребнадзор. Правда, обращение туда по мелочам выходит себе дороже. Как всякая государственная организация, Роспотребнадзор потребует доказательств. А хамство к делу не пришьешь, даже если имеется аудио- или видеозапись. На этот случай и существует книга отзывов и предложений, которую старшее поколение помнит еще по временам СССР. Требовать книгу отзывов и предложений вы можете в любой организации или фирме, которая оказывает услуги или продает товар. Даже в полиции есть жалобная книга, так что в случае чего рекомендую ею воспользоваться. Точно могу сказать, что в полиции на вашу запись обязательно отреагируют. В любой организации книга должна находиться на видном для потребителей месте. Предоставить ее обязаны по первому требованию. Если книгу дают вам не сразу, этот факт также отразите в своей жалобе. Объяснять кому-либо, зачем она вам понадобилась, вы не обязаны. Тем более не обязаны предъявлять свои документы. Запись в книге стоит сделать подробной, а также указать свое ФИО, адрес и телефон. Обязательно поставьте дату и подпись. Но не стоит растекаться мыслью по древу и писать маленькую повесть. Постарайтесь коротко и ясно изложить суть обращения. Кстати, по закону вас должны не только ручкой и бумагой обеспечить, но и предоставить стол и стул. Можете об этом не просить, а требовать — не лишним будет продемонстрировать свою осведомленность в этом вопросе недобросовестным работникам фирмы. Чтобы узнать, были ли приняты меры по вашему обращению, достаточно через некоторое время снова посетить предприятие и заглянуть в книгу. На другой стороне того листа, где вы высказали свое предложение или жалобу, должна быть отметка о принятых мерах. На рассмотрение каждой конкретной записи отводится пять рабочих дней, которые исчисляются с момента записи в книге. Если ответа не поступило или он не удовлетворил потребителя, за защитой своих прав можно смело обращаться в суд или другие надзорные инстанции. Кстати, если вы оставили свой адрес, вам еще и письменный ответ выслать обязаны. С более подробной информацией, как действовать в случае нарушения ваших потребительских прав вы можете ознакомиться на сайте:
