Уважаемые друзья и коллеги, в продолжение поста по ЕРЦ публикую обращение в администрацию — ответ на письмо П.П. Блинова. Выдержки из него есть в обращении, как и комментарии к ним и прямые вопросы, на которые пока ответа не получено. Как известно, спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Будем пытаться спасаться от нерадивости и стараться сделать жизнь в городе лучше. Мое глубокое убеждение — чем прозрачней и честнее будет наша позиция, тем лучше для конечной цели. А посему хотелось бы, чтобы как можно больше народа знало о том, чего мы добиваемся. В этом случае, возможно, нам помогут «спастись». Дай бог. Обращение отправлено сегодня. Письмо, на которое отвечаю, пришло вчера, а датировано 30 апреля. Долгая какая-то электронная почта в администрации — две недели по кабелю шло. Но лучше поздно, чем никогда. Ниже само послание. В зависимости от ответа уже будем решать, идти ли дальше по восходящей лестнице — в край и к президенту.
Письмо в администрацию
Уважаемая администрация города-курорта Геленджик! Уважаемый Павел Павлович Блинов! Спасибо, что ответили мне на предыдущее обращение, к сожалению, опять я не смог получить ответы на некоторые вопросы по поводу работы ООО «ЕРЦ». Позвольте дать комментарии по некоторым пунктам Вашего ответа от 30.04.2020 № 14.13-1114/20-07. Возможно, по отдельным аспектам Вам была предоставлена недостоверная информация.
1) «Услуга «Автоплатеж» реализована в личном кабинете АО «Петербургский социально-коммерческий банк», сведения об этом есть в инструкции к личному кабинету ООО «ЕРЦ». Комментарий: Найти эту услугу ни на сайте ЕРЦ, ни в своем личном кабинете ООО «ЕРЦ» мне не удалось, возможно, глубоко спрятана. В любом случае эта услуга предоставляется только клиентам этого малоизвестного Петербургского банка, вряд ли наши жители стремятся ими стать. В то же время карта Сбербанка есть у каждого пенсионера. Терминалы банка «ПСБ» стоят в пунктах ЕРЦ, и при условии оплаты через них сумма платежа увеличивается на 1,5%. Мало кого, мягко говоря, это привлекает.
2) «Услуга автоплатежа подключается банками также через личный кабинет в банковском программном обеспечении на смартфоне или персональном компьютере, то есть требует подключения к интернету и обладания навыками пользования электронными устройствами». Комментарий: Это недостоверная информация. Пользователям услуги ничего этого не нужно. Не могу сказать по услуге автоплатежа «ПСБ», так горячо любимом ЕРЦ, но автоплатежом Сбербанка я много лет плачу за свою московскую квартиру. Не прибегая при этом к помощи личного кабинета или интернета, и даже никогда не открывал свой личный кабинет в Сбере. Один раз подключение услуги делают сотрудники Сбербанка при личном посещении клиентов, незнакомых с интернетом. После чего автоплатеж по единой квитанции происходит безо всякого использования клиентом интернета и электронных устройств. Приходит только СМС о том, что деньги снимут в такой-то сумме, и если клиент не согласен, он может отправить обратное СМС. Все, что нужно – это обычный телефон и получение/отправка СМС. Ни смартфон, ни компьютер не нужны, как и навыки работы с интернетом. Доступно любому лицу, не знакомому с компьютером. Странно, что об этом не известно ЕРЦ. И эта услуга очень нужна многим из наших стариков, и не только в период эпидемии. Пожилые люди иногда бывают маломобильны, многие одиноки, и для некоторых поход в ЕРЦ не очень легкая прогулка.
3) «Переговоры ООО «ЕРЦ» со Сбербанком не привели к соглашению, комиссия слишком велика (ред., сокращено)». Комментарий: Только на моей памяти ЕРЦ ведет переговоры со Сбербанком более 2 лет. Все время что-то мешает. На остальной территории России подобным структурам ничего не мешает, услуга реализована. За эту услугу платит клиент, и многие из наших стариков, и не только стариков, согласились бы на стандартную по цене эту услугу от Сбербанка – 1%. И не надо никуда идти, и не надо стоять в очереди. И не надо навыков работы с интернетом. И тогда наконец-то появится ВЫБОР. Сейчас его нет у тех, кто в силу того же возраста не может оплатить по интернету – надо идти. Если ЕРЦ договорится взять на себя этот процент – честь им и хвала. Но пусть введет услугу хотя бы за счет тех, кому она нужна.
4) «ООО «ЕРЦ» уделяет особое внимание безопасности и удобству пожилых граждан». Комментарий: Введя услугу автоплатежа без интернета, ЕРЦ действительно уделил бы внимание и безопасности, и здоровью пожилых людей. Ни маски, ни опрыскивания санитайзером не могут дать гарантии ЗДОРОВЬЯ сейчас, в период карантина. Примечание: По поводу не подтверждения 20 человек, находившихся одновременно в пункте ЕРЦ, мне кажется, что на два моих обращения был один ответ, и просто произошло непонимание – я писал о том, что было до того, как был объявлен карантин, а до него в пунктах ЕРЦ посетителей одновременно было и более. По поводу обоснованности работы ЕРЦ в карантин ответа я так и не получил.
Уважаемая администрация города-курорта Геленджик! Уважаемый Павел Павлович Блинов! Огромная просьба – при ответе на это обращение конкретно ответить только на два вопроса:
1) На основании какого параграфа какого документа пункты ЕРЦ работали и работают в период карантина? Не смог найти профиля этого частного ООО в списке губернатора, мне простительно, я не специалист. Как и группа активных граждан города, которые тоже не нашли. Прошу нам подсказать и указать. И действительно ли была жизненная необходимость в оплате коммуналки и в выходе из дома стариков, которые другой возможности оплаты не имели (см. выше).
2) Будет ли администрацией Геленджика оказана помощь в настоятельном убеждении ООО «ЕРЦ» предоставить клиентам услугу автоплатежа БЕЗ ИНТЕРНЕТА, столь необходимую некоторым гражданам? Обязуюсь быть первым пользователем данной услуги. Уверен, что буду далеко не одинок. Статистика услуги по России может подтвердить это утверждение — она востребована.
Заранее спасибо за ответы только на эти два вопроса. Все услуги ООО «ЕРЦ» и другие их заслуги прошу не перечислять, они были в предыдущих ответах. Спасибо за понимание.
Пришел первый ответ на обращение по ЕРЦ от Павла Павловича Блинова, друзья и коллеги. Не буду приводить ответ полностью и утомлять всех еще раз перечислением услуг дорогого нашему сердцу ЕРЦ. Обычная отписка. Это, скорее всего, ответ на первое обращение, в котором я просил подключить услугу автоплатеж через Сбер без помощи интернета. Для старичков, которые ни навыком, ни инетом не обладают. Итак, еще раз было перечислено, что автоплатеж есть в личном кабинете ЕРЦ, и прочее, и прочее с инетными услугами, и что со Сбером они не могут договориться о комиссии, (хотя комиссию везде клиент платит) но дело не в этом. Разрешите привести дословно абзац из ответа П.П. Блинова: «Услуга автоплатежа подключается банками также через личный кабинет в банковском программном обеспечении на смартфоне и персональном компьютере, то есть требует подключения к интернету и обладания навыками пользования электронными устройствами». Да ладно, братцы! Павел Павлович, очевидно, весь этот ответ писал со слов ЕРЦ. Или просто подписал. А может, и сам ЕРЦ, ведя переговоры со Сбером, не в курсе, что для пользователя автоплатежа Сбербанка по единой квитанции не нужно никаких других навыков, кроме обычного СМС по обычному телефону. Я так плачу за московскую квартиру. Несколько лет никаких проблем. Приходит СМС, что оплату снимут с карты такого-то числа, не хотите, отправьте СМС в ответ. Не отправили — снимут автоматом. Все. Никаких других навыков. Еще поход в Сбер один раз для подключения автоплатежа. Я имею в виду для старичков, которые как раз навыков работы с инетом не имеют и в личном кабинете не подключатся. И все, ходить в ЕРЦ не надо. И личный кабинет на фиг не нужен, я в него не захожу, и его не знаю и не видел. А автоплатеж щелкает. То есть опять в ответе администрации недостоверные сведения. Не будем называть это ложью — просто некомпетентность как минимум. Продолжу я дело великое, друзья мои. Это будет уже второй ответ на ответ администрации. Есть у меня подозрение, что они решили на три обращения дать один объединенный ответ, и это он и есть. Ибо есть еще ересь о том, что в кассу запускают по одному (по три минимум они запускают), что они все белые и пушистые и о старичках заботятся аки о своих родных. И маски, и опрыскивание. И что инфа 20 человек в кассе не подтвердилась. Хитро, конечно, но это я писал в первом обращении, когда карантин еще не объявили, до ковидного шухера. Бывало и больше. И так и нет конкретного ответа на вопрос, на основании какого документа работает ЕРЦ в период карантина. То есть самого главного, о чем вопрошали в последующих обращениях. В общем, сражение продолжу. Будет конкретика — обнародую. Пока ее нет. Одно я усвоил — ЕРЦ это зверь крупный. Матерый. Одна оплата только наличкой чего стоит в самой кассе. И с этим тоже будем разбираться. Очень надеюсь, что укрыться за каким-то древним законом им долго не удастся. Надо еще обратиться в профильные министерства. В цивилизованном мире клиент сам выбирает, как ему платить — наличкой или картой. Ну да то в цивилизованном. Наше дело правое, победа будет за нами. Тяжко, да. Ну а кому сейчас легко…
Расскажу о работе Единого расчетного центра (ЕРЦ) Геленджика в период короновируса. 8 апреля о в группе «Активный Геленджик» я опубликовал сообщение о работе, а точнее об отсутствии таковой, в период ограничительных мероприятий, связанных с распространением коронавируса.
Уважаемые геленджичане! Всем пришли квитанции об оплате ЖКХ, но не все знают, что отделения городского ЕРЦ не работают. Карантин, понятно. Но ЕРЦ предпочитает отмолчаться даже без объявления на своих дверях. Просто замок. Телефоны тоже молчат. На горячей линии города сообщили, что пока можно оплатить только в отделении на Северном с 8 до 12. И что за апрель не возьмут пени, даже если кто заплатит позже. Жаль, что этой информации нет на дверях пунктов ЕРЦ, куда приходят и люди преклонного возраста, которые не могут заплатить в личном кабинете по интернету, и у которых нет ни смартфонов, ни компьютеров, и которым в силу возраста уже поздно этому учиться. И в силу возраста они, естественно, переживают. Руководство ЕРЦ, с которым удалось соединиться по личному телефону, сетует, что УК не известили людей. Очевидно, УК должны повесить объявление и на их двери. Даже на сайте ЕРЦ никаких объявлений. Оценку действиям ЕРЦ пусть дает городская администрация, обязательно сделаем обращение. Просим геленджичан по возможности сообщить тем, кто не знает — пункты ЕРЦ откроются неизвестно когда. Может, скоро, может, не очень, зависит от ситуации с карантином. Но пени ни с кого за апрель не возьмут. Это информация горячей линии, ЕРЦ здесь некомпетентно. Дай им бог быть компетентными в добром отношении к людям. И пусть мы все будем здоровы
Сообытия развивались стремительно и уже к вечеру 8 апреля появились объявления.
Вот как умеют работать, когда захотят. Или когда кто-то кого-то пнет. Еще пару часов назад этих объявлений на наших подъездах не было. Предполагаю, что дело было так — звонок в УК — «Эй, Высота, ваш Ливенцев бучу поднял, теперь вешайте объявы, будем 9 и 10 работать». В 10 вечера повесили. Охренеть. Умницы какие. Только в этих объявлениях так и нет того, что пени за апрель никому не будет в любом случае. То, что есть в новостях. Типа зачем себе денежку рубить. А также ход весьма сомнителен. Ну кинутся все с 9 до 14 два дня. Ломанется народ. Выстроится в очередь. Дезинфекцию поставят, по 2 человека запускать будут, возможно. Стоит ли риск этих свеч? Ливенцев не просил открыть пункты, он 2 года просит услугу автоплатежа без инета, а сейчас возмущается только по поводу отсутствия информации на дверях пунктов. Чудны дела твои, господи. Заставь ведь богу молиться, кто-то и лоб расшибет. Ну а 9 апреля отделение пунк ЕРЦ на ул Полевой заработал на 2 дня с 9 до 14, уважаемые геленджичане. Пункт на улице Полевой. Комментарии излишни.
Маски на входе желающим выдавали. Антисептиком обрабатывали. Лично находящаяся на боевом посту директор ЕРЦ Маргарита Николаевна Филатова пожурила меня за отсутствие маски и за то, что я пришел без пропуска в соседний дом (магазин и то дальше). Когда перед входом я все же попытался одеть эту бумажную маску (фото прилагаю), резинка порвалась мгновенно. Видно, голова большая, нестандартная. Эх, была бы еще умная… Если эта маска может задержать вирус, очень удивлюсь. Но как отмазка вполне. Пункт они открыли сами, рассказала М.Н. Филатова, и вчерашняя наша перепалка тут ни при чем. Очень рад, если так. Не хотел быть причастным к этому деянию. Ибо я просил не открывать центры, а повесить объявления о закрытии и о том, что пеня браться не будет. Они якобы не имеют права вешать такие объявления, сказала Маргарита Николаевна. Ну конечно. Переживай, народ. А мы не в курсе. Администрация, конечно, тоже не в курсе и тоже не имеет права. Отдел ЖКХ точно ничего не знает, вчера звонил. В общем, создали ажиотаж в период эпидемии. Вместо того, чтобы везде повесить объявления и успокоить народ. В первую очередь на дверях ЕРЦ. Куда многие, как и я, приходили без маски и пропуска. Никакого героизма в открытии ЕРЦ нет, только личное мнение. Глупость это или нечто большее, пусть определят администрация города, края и президента. Отправлю эту эпопею во все три инстанции. Так оно верней будет.
P.S. Это еще так себе очередь. С утречка. Сейчас народ проснется, прочитает объявления, которые в 11 вечера вчера повесили (еще раз прилагаю) созвонится, подтянется.
P.P.S. Желание ЕРЦ поскорее получить денежки, ведь очень многие платят наличкой, тут, конечно, ни при чем, правда???
