Новости Объединения потребителей России

opr

1 июня V Съезд ОПР завершил работу
В понедельник 1 июня 2020 года в формате видеоконференции состоялось второе заседание V Съезда Объединения потребителей России (первое заседание было проведено 17 апреля).

На заседании председатель Движения Алексей Корягин сделал отчетный доклад «Одиннадцать лет общественного служения», который был утвержден Съездом. В завершении своего выступления Алексей Корягин обратился к Съезду с просьбой о досрочном освобождении его от обязанностей Председателя Движения, которая была удовлетворена делегатами.

Новым Председателем, по предложению Вячеслава Тимченко – председателя Центрального совета Движения, избрана Наталия Старостина – член Центрального совета и руководитель Правового управления ОПР.

Также делегаты Съезда в новой редакции приняли Программу «Объединение потребителей России: наша задача – максимальная потребительская безопасность» и избрали членов Центральной ревизионной комиссии Движения.

С заключительным словом к делегатам и гостям Съезда обратился председателя Центрального совета Движения Вячеслав Тимченко.

На этом V Съезд Объединения потребителей России завершил работу.

Все материалы Съезда будут опубликованы на информационных ресурсах ОПР.

Правовая азбука ОПР

Часть 3. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами
7. Товары бытовой химии, пестициды
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.
С более подробной информацией, как действовать в случае нарушения ваших потребительских прав, вы можете ознакомиться на сайте: http://potrebitel-russia.ru/

Правовая азбука ОПР

Часть 2. Как написать претензию

Вас не устраивает качество приобретенного товара или оказанной услуги, а продавец или исполнитель отказывается реагировать на устные требования? В этом случае необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть претензий и заявить определенные требования.
Письменная претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали следующие шесть пунктов:
1. В начале обращения необходимо указать, кому оно адресовано. Если фамилия руководителя неизвестна, достаточно написать: руководителю ООО «…». А также Ваши ФИО, телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.
2. Сведения о приобретенном товаре или оказанной услуге.
О товаре в претензии необходимо сообщить следующее: какой товар был приобретен, его стоимость, дата покупки. О выполненной услуге: описание работы, номер договора и дата его заключения, дата выполнения или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ, их стоимость.
3. Суть претензий к товару или услуге.
В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге. Например, подробно описать недостатки товара или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.
4. Требования к продавцу (исполнителю). Изложите конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить его, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству. Поэтому желательно не только перечислить конкретные претензии к товару или услуге, но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Если хотите возместить убытки, нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненного ущерба, а если требуете выплатить неустойку — обосновать ее размер, сделав необходимый расчет. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить вашу претензию.
5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии. Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.
6. В конце претензии обязательно должны стоять ваши ФИО, подпись и дата.
Претензию можно вручить лично, приехав в магазин или офис. Один экземпляр необходимо передать любому должностному лицу, например, администратору или юристу. На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии. Претензию также можно отправить обычной почтой, обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.
ПОМНИТЕ!
Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскание неустойки и/или штрафа в пользу потребителя.
С более подробной информацией, как действовать в случае нарушения ваших потребительских прав, вы можете ознакомиться на сайте:

 http://potrebitel-russia.ru/

Правовая азбука ОПР

Часть 1. Дайте жалобную книгу!

Часть 1. Дайте жалобную книгу!

Все люди в мире являются потребителями товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Единственное, чего еще боятся продавцы, это загадочной для многих организации Роспотребнадзор. Правда, обращение туда по мелочам выходит себе дороже. Как всякая государственная организация, Роспотребнадзор потребует доказательств. А хамство к делу не пришьешь, даже если имеется аудио- или видеозапись. На этот случай и существует книга отзывов и предложений, которую старшее поколение помнит еще по временам СССР.
Требовать книгу отзывов и предложений вы можете в любой организации или фирме, которая оказывает услуги или продает товар. Даже в полиции есть жалобная книга, так что в случае чего рекомендую ею воспользоваться. Точно могу сказать, что в полиции на вашу запись обязательно отреагируют.
В любой организации книга должна находиться на видном для потребителей месте. Предоставить ее обязаны по первому требованию. Если книгу дают вам не сразу, этот факт также отразите в своей жалобе. Объяснять кому-либо, зачем она вам понадобилась, вы не обязаны. Тем более не обязаны предъявлять свои документы.
Запись в книге стоит сделать подробной, а также указать свое ФИО, адрес и телефон. Обязательно поставьте дату и подпись. Но не стоит растекаться мыслью по древу и писать маленькую повесть. Постарайтесь коротко и ясно изложить суть обращения.
Кстати, по закону вас должны не только ручкой и бумагой обеспечить, но и предоставить стол и стул. Можете об этом не просить, а требовать — не лишним будет продемонстрировать свою осведомленность в этом вопросе недобросовестным работникам фирмы.
Чтобы узнать, были ли приняты меры по вашему обращению, достаточно через некоторое время снова посетить предприятие и заглянуть в книгу. На другой стороне того листа, где вы высказали свое предложение или жалобу, должна быть отметка о принятых мерах. На рассмотрение каждой конкретной записи отводится пять рабочих дней, которые исчисляются с момента записи в книге. Если ответа не поступило или он не удовлетворил потребителя, за защитой своих прав можно смело обращаться в суд или другие надзорные инстанции. Кстати, если вы оставили свой адрес, вам еще и письменный ответ выслать обязаны.
С более подробной информацией, как действовать в случае нарушения ваших потребительских прав вы можете ознакомиться на сайте:

 http://potrebitel-russia.ru/